Agressie door patiënten

 

Waarom?                   

  • Patiënten kunnen heel vilein ongewenst en agressief gedrag vertonen. Losse, maar uiterst venijnige of kwetsende opmerkingen, een verzorgende bewust aanraken op plaatsen waar dat niet gewenst is tot heftige verbale agressie over onvrede over het functioneren van een verzorgende.
  • Een verzorgende heeft een beroep waarbij communicatie met een patiënt en ook lichaamscontact heel normaal is. Vaak gaat dat goed, soms gaat dat heel subtiel fout.
  • Voor een verzorgende ontstaat dan altijd een dilemma: ik vind het absoluut niet prettig en zelfs onveilig wat er nu gebeurt, maar mag ik hier wat van zeggen of niet?
  • Het negeren van ongewenst of agressief gedrag door een verzorgende leidt bijna per definitie tot doorgaand ongewenst gedrag van de patiënt.  Zij/hij wordt immers geen enkele belemmering opgelegd: dus het mag blijkbaar. De verzorgende komt in een steeds lastiger parket met alle gevolgen van dien.  
  • Voor verzorgenden is het tijdig afstoppen van ongewenst gedrag in feite een must qua vaardigheden. 

Voor wie?

  • Personen met verzorgende beroepen.

Hoe?

  • Theoretische voorbereiding door een bewustwordingsdiscussie, gevolgd door werkvormen gericht op het voorkomen van ongewenst gedrag. Het afstoppen van beginnend ongewenst gedrag en het vaststellen van grenzen aan toelaatbaar gedrag van de patiënt zijn vaste onderwerpen van dit theoriedeel van de training.
  • De cursisten doen heel veel simulaties met acteur om zich de nieuwe vaardigheden eigen te maken.

Resultaat?

  • Verzorgenden die met veel zelfvertrouwen en vanuit hun eigen situatie ongewenst gedrag kunnen typeren en afstoppen.
  • Meer rust in de organisatie en minder ziekteverzuim.

Groepsgrootte:          

  • Maximaal 12 deelnemers.

Tijdsinvestering:

  • 2 tot 5 dagdelen aaneengesloten (1 tot 2 werkdagen).

Kosten:

  • Op aanvraag.

 Incompany training