Agressiemoderatie: Omgaan met verbale agressie

 

Waarom?

  • Verbale agressie was er, is er en zal helaas altijd blijven. Het aantal meldingen over agressie lijkt alleen maar toe te nemen.
  • Vaak wordt verbaleagressie gebagatelliseerd. Het doet toch geen zeer?
  • Onze ervaring met duizenden cursisten leert dat het wel zeer doet: vooral “psychisch zeer”. Medewerkers hebben duidelijk hinder van agressief gedrag van cliënten. Het ontregelt het reguliere werkpatroon en zorgt voor onrust en angst voor mogelijke herhalingen, ook al komt dat dan van weer andere agressoren.
  • Medewerkers kunnen heel goed leren om te gaan met Verbale Agressie en dat succesvol af te stoppen wanneer dat mogelijk is.

Voor wie?

  • Medewerkers met publiekscontacten die onderhevig zijn of kunnen zijn aan Verbale Agressie.          

Hoe?

  • Korte theoretische voorbereiding over achtergronden van agressie en uitleg over onze werkvorm: Agressiemoderatie. Een werkvorm die agressief gedrag in een heel vroeg stadium onderkent en dat ongewenste gedrag snel en adequaat afstopt.
  • Het bijzondere van Agressiemoderatie is dat agressie wordt afgestopt en de communicatie met de agressor mogelijk blijft.
  • Veel simulaties met acteur waarbij zo realistisch mogelijk agressief gedrag wordt neergezet variërend van een klein beetje lastig tot heftige bedreigingen.   

Resultaat?

  • Medewerkers die in staat zijn succesvol agressief gedrag te onderkennen en af te stoppen.   

Groepsgrootte:

  • Maximaal 10 deelnemers.

Tijdsinvestering:

  • 2 tot 3 dagdelen aaneengesloten.

Kosten:

  • Op aanvraag.

 Incompany training