Cliëntbehandeling door Receptionisten

 

Waarom?

  • Receptionisten krijgen te maken met allerlei soorten cliënten en moeten die klanten altijd op een correcte vriendelijke en begripvolle manier bejegenen. De persoonlijke presentatie van een receptionist speelt daarbij in een receptiebalie een grote rol.
  • De receptionist is het visiteplaatje voor de onderneming.

Voor wie?

  • Receptiemedewerkers.

Hoe?

  • Presentatie (lichaamshouding) van de receptionist.
  • Begroeting van de cliënt.
  • Communicatie met de cliënt.
  • Rol ten opzichte van de organisatie.
  • Simulaties (eventueel met acteur).

Optioneel:

  • Omgaan met lastige of agressieve cliënten.
  • Omgaan met actievoerders en geweld in de receptie.

Resultaat?

  • Optimale performance van de receptionist.

Groepsgrootte:

  • Maximaal 10 deelnemers.

Tijdsinvestering:

  • 1 tot 2 dagen.

Kosten:

  • Op aanvraag.

Incompanytraining