Crisistelefonie

 

Waarom?

  • Recepties, Telefooncentrales en Klanten Contact Centra worden tijdens een Crisis overstroomd met telefoontjes van mensen die informatie willen over het incident.
  • Crisistelefonie is totaal anders dan reguliere Telefoonbehandeling. Waar Telefonistes vaak alle tijd nemen om een beller optimaal te bedienen, is daar tijdens een Crisis geen tijd voor. Boodschappen zijn kort, bondig en tijd voor uitgebreid contact is er niet. Dat vraagt om een specifieke (en in beginsel van een normaal telefoonbehandelingsproces afwijkende) wijze van telefoonbehandeling:
  • Korte informatie, beperkte empathie voor de beller en strakke van te voren geredigeerde boodschappen geven.

Voor wie?

  • Receptionisten, Telefonisten, medewerkers Klanten Contact Centra en Call Centers

Hoe?

  • Korte theoretische voorbereiding gevolgd door gerichte simulatie-oefeningen met acteur

Resultaat?

  • Optimaliseren van vaardigheden voor Crisistelefonie

Groepsgrootte:

  • Maximaal 8 deelnemers

Tijdsinvestering:

  • 2 dagdelen aaneengesloten

Kosten:

  • Op aanvraag

 In company training