Gerichte Interviewtechnieken

 

Waarom?

  • Heel veel gesprekken zijn gericht op het verkrijgen van informatie. Of dat nu is voor een schadegeval bij een verzekeraar, een monteur die een reparatie moet gaan uitvoeren of een arts die van een patiënt wil weten wat er echt aan de hand is.
  • Gerichte interviewtechnieken stellen de vragensteller in staat om snel en doeltreffend die informatie te verzamelen die hij nodig heeft om tot een conclusie of besluit te komen. Zonder zich af te laten leiden door "omleidingen" die de ander wil gaan volgen. En toch met aandacht voor die ander.

Voor wie?

  • Iedereen die via vragen stellen een probleem wil vaststellen.

Hoe?

  • Korte theoretische achtergronden van vragen stellen.
  • Volgende en sturende vraagtechnieken.
  • Veel simulaties met acteur.

Resultaat?

  • Verbeterde vaardigheden qua vragen stellen.
  • Veel tijdwinst bij het vaststellen van een probleem/diagnose.
  • Klanten/patiënten die zich begrepen en gehoord voelen.

Groepsgrootte:

  • Maximaal 12 deelnemers.

Tijdsinvestering:

  • 1 tot 2 dagen.

Kosten:

  • Op aanvraag.

Incompanytraining