Lastig gedrag aan de receptiebalie

 

Waarom?       

  • Bezoekende cliënten kunnen ongewild als “lastig ervaren” gedrag vertonen. Tegendraads reageren en niet doen wat een Receptioniste van de cliënt vraagt.
  • Gedrag wat de receptionist als hinderlijk ervaart.  
  • De Receptionist wil graag de sfeer goed houden bij haar/zijn balie en daarmee de uitstraling van het bedrijf naar cliënten versterken.
  • Een slimme en effectieve aanpak van dat als “lastig ervaren” cliëntgedrag is wenselijk.

Voor wie?

  • Receptionisten en Baliemedewerkers.

Hoe?

  • Korte theoretische voorbereiding over actie- en reactiepatronen bij publiekscontacten (ABC-Methode).
  • Simulaties met acteur.

Resultaat?

  • Medewerkers die in staat zijn succesvol om te gaan met dat hinderlijke gedrag en tegelijkertijd de sfeer bij de receptie/balie goed te houden.  

Groepsgrootte:

  • Maximaal 10 deelnemers.

Tijdsinvestering:

  • 2 dagdelen aaneengesloten.

Kosten:

  • Op aanvraag.

 Incompany training