Telefoonbehandeling voor Telefonisten

 

Waarom?

  • Een telefonist is het visiteplaatje van een onderneming.
  • Een telefonist zorgt voor de beeldvorming van uw bedrijf bij de beller.
  • Een telefonist kan de stemming van een klant verbeteren.
  • Een telefonist kan problemen voor u oplossen.
  • Een telefonist verbindt uw onderneming met uw cliënten.
  • De telefonist leert op een perfecte manier de telefoon aan te nemen, de beller te woord te staan en door te verbinden.

Voor wie?

  • Telefonisten.
  • Receptionisten.
  • Medewerkers van Call-Centers.

Hoe?

  • Achtergronden telefoonbehandeling.
  • Het aannemen van een telefoongesprek.
  • De betekenis van het gebruik van namen.
  • Doorverbindprocedures.
  • Ombuigen van lastig gedrag van een beller naar vriendelijk gedrag.
  • Simulaties met acteur.

Resultaat?

  • Optimalisering van de begroetings- en doorverbindprocedure.
  • Versterking van klantenbindende vaardigheden.
  • Perfecte uitstraling van uw bedrijf naar klanten.

Groepsgrootte:

  • Maximaal 10 deelnemers.

Tijdsinvestering:

  • 1 dag.

Kosten:

  • Op aanvraag.

Incompanytraining